11月4日激情五月，中国消耗者协会发布2024年第三季度寰宇消协组织受理投诉情况分析。

论说傲气，与2023年三季度比较，造作宣传、安全、假冒问题投诉比重同比飞腾，售后办事、协议、其他问题投诉比重同比着落。

此外，二级上演票务平台败落透明度、外卖餐饮消耗纠纷时有发生、民宿行业范例化进度有待擢升以及提货卡磋商时势屡遭诟病等问题成为第三季度投诉热门。

“跟着消耗者需求日益多元化，市集上出现了好多立异办事和业态。关联词，办事消耗行业在范例化等方面仍有待擢升。当今，好多细分行业尚未开荒相应的范例化、专科化和品牌化运营确定。冷漠加速细分行业确定的制定，平台方面需加强范例化教训，对违法运营主体握行严厉处罚。”广东省食物安全保险促进会副会长朱丹蓬对质券时报·e公司记者示意。

外卖餐饮消耗纠纷

时有发生

论说傲气，跟着生活节律加速，点外卖也曾成为不少年青消耗者的普通消耗民风和生活民风。与此同期，外卖餐饮纠纷仍时有发生。

一是外卖打包收费成“隐形包袱”。消耗者在购买多份食物时，天然本色只使用了一个打包盒（袋），可是却按多个打包盒（袋）收取用度。

二是廉价外卖办事质地着落。一些外卖平台推出廉价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后间隔送餐上门或办事气魄差激勉纠纷。

三是商家瑕瑜威迫消耗者。消耗者发现外卖餐饮问题后激情五月，与商家雷同时碰到商家瑕瑜或东说念主身威迫。

对此，中国消耗者协会以为，外卖行业在为消耗者提供了便利的同期，也暴说明一系列亟待贬责的问题。打包用度乱收取、廉价外卖办事不达标以及部分商家抵消耗者的失当行动都是影响消耗者体验的垂死身分。外卖平台在制定业务礼貌时，应当均衡好各方利益，要在守住食物安全底线的同期，按照答允为消耗者提供相关办事，确保各项基本办事不缩水，尽量减少消耗纠纷的发生。

“主若是平台企业并莫得能源来完善销售细节，信息不合称的情况时有发生，而平台和商家则借助信息上风抵消耗者权益产生侵扰。关于这些领域存在的问题，枢纽贬责决议应该是加多雷同渠说念，一方面是开荒商家和主顾的雷同渠说念，另一方面是要为消耗者提供消耗投诉的渠说念，抵消耗不公问题要简略以最低的资底本关注正直权益。”工信部信息通讯经济民众委员会委员盘和林告诉证券时报·e公司记者。

北京社科院盘问员王鹏示意，外卖平台应加强对入驻商家的审核和普通管制，确保商家提供优质的办事和产物。平台应制定明确的打包用度标准，并提前陈述消耗者，幸免产生独特用度。消耗者在遇到问题时，应有浅薄的投诉渠说念，外卖平台应实时处理并回话消耗者的投诉等。

民宿行业范例化进度

有待擢升

论说傲气，连年来，民宿经济看成旅游住宿行业的新兴体式发展连忙，相等是其个性化体验被好多年青消耗者追捧。可是跟着行业市集畛域的扩大，消耗者投诉问题也日益高出。

一是松驰取消订单。消耗者下单并支付奏效后被平台单方取消订单，或民宿商家为追求更高利润，临时走嘴并高价转租已预订房源。二是宣传信息与本色不符。民宿的本色位置、设施条目、卫生标准与网上发布的信息收支甚远，涉嫌造作宣传。三是消耗者给以差评后碰到商家威迫瑕瑜。一些民宿磋商者败落负面信息应付才调，无法感性处理消耗者的差评。

对此，中国消耗者协会以为，由于民宿磋商主体多为个体工商户，在管制和办事等方面存在不范例风物。相关平台应当加强对民宿磋商主体的入驻审核和普通就地管制，擢升民宿磋商者合规水平；相关行业协会可组织开展对民宿从业东说念主员的培训，擢升其办事相识和种种问题的应付才调。

《旅游民宿基本要求与等第区别》国度标准对民宿的卫生标准、从业东说念主员等有明确要求，同期凭证设施和办事水平的上下，区别了甲、乙、丙三个等第。消耗者在预订民宿时，可将民宿的评价等第看成参考之一。

“当今，国内尚未开荒明确和洽的民宿行业管制标准，行业发展败落相应的行业范例和监管。此外，民宿办事质地交加不皆，无法保证得志不同消耗群体的需求，这些身分影响行业发展。冷漠通过开荒行业标准、加强安全管制、和洽办事标准、强化监管力度等圭表，则不错鞭策民宿行业的范例化发展。”王鹏对质券时报·e公司记者示意。

二级上演票务平台

败落透明度

论说傲气，上演行业的火爆带动了售票平台的发展，关联词，一些二级票务平台不范例磋商性行动激勉了诸多问题，消耗者投诉主要围聚在：

一是票价信息不透明。二级票务平台所售上演票价远高于票面价钱，为黄牛提供了活命空间。

二是未出票前退票仍被收取手续费。消耗者反应在二级票务平台购买上演门票，支付奏效后订单永劫间处于配票情景，取消又被收取高额手续费。

三是票务平台拖延退款。一些二级票务平台答允退款后消耗者永劫间收不到退款，有的消耗者以至自肯求退票之日起朝上半年仍未收到退款。

四是票务平台售后渠说念不畅达。一些二级票务平台小法子在线客服形同虚设，相关电话无法接通等。

对此，中国消耗者协会以为，我国上演票务行业市集主要分为一级票务平台和二级票务平台。其中一级票务平台一般为主持方指定的票务总代理或主持方自有平台；二级票务平台自身无径直票源，主要通过整合多方资源提供中介办事，不径直参与票价的设定，票价由卖方自主决定，平台则从中收取一定比例的佣金。与一级票务平台比较，二级票务平台在办事质地和监管方面存在显然短板，因此，亟须加强对二级票务平台的监管，确包票务信息全进程可挂念激情五月，幸免黄牛票在二级票务平台泛滥，以关注市集程序和消耗者权益。